Echa un vistazo a nuestras tablas de tallas de mascotas y descubre las tallas correctas para los accesorios de tu mascota. Mida a su mascota antes de seleccionar cualquier artículo y siga nuestras guías antes de comprar. 

 

El tiempo de entrega: 

Tiempo total de entrega = Tiempo de procesamiento + Tiempo de envío.

Tiempo de procesamiento: antes de enviar su pedido, normalmente necesitamos entre 1 y 3 días hábiles para preparar sus productos. El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de envío. Tenga en cuenta que es posible que un pequeño número de pedidos aún necesite entre 5 y 7 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad de existencias.

Durante este momento difícil, las fábricas y almacenes funcionan bajo pautas adicionales para garantizar la seguridad tanto de los trabajadores como de los productos. Por lo tanto, el tiempo de procesamiento podría ser mayor que antes. 

Tiempo de envío: Generalmente, para el envío estándar, sus pedidos tardarán entre 3 y 8 días hábiles en llegar, algunas áreas distantes pueden tardar incluso más.

Nuestro sistema le enviará correos electrónicos de notificación una vez que se indique que su paquete se enviará con el número de seguimiento. Espere pacientemente. Agradecemos su amable comprensión. El tiempo de entrega puede variar, especialmente durante los períodos pico. Por favor pregunte por su paciente.  

¿Puedo devolver mi compra?

¡Su satisfacción es un principio clave para nuestra empresa!  Creemos que una experiencia de compra online debe ser transparente y satisfactoria; ¡Tal como lo son las golosinas para los perros!  Nuestro objetivo es lograr clientes felices ¡Que se emocionan al recibir cosas lindas para su Fido!

Si no está satisfecho con su compra, puede devolverla o cambiarla. Sin costo ¡dentro de los cinco (5) días posteriores a la recepción del paquete!  

Lo único que necesitamos de ti es que lleves el paquete a tu estación de servicio postal asignada más cercana junto con la documentación que te facilitaremos a tal efecto. Y¡Solo pagas el envío de cambio!   

Pasos y requisitos para la devolución

1. Si han pasado 10 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio, así que tómese el tiempo para abrir su paquete una vez que lo reciba;
2. Para ser elegible para una devolución, sus artículos deben estar sin usar/sin usar y en las mismas condiciones en que los recibió. También debe estar en el embalaje original y contener sus etiquetas originales adheridas tal como recibió el producto;
3. Deberá solicitarnos una autorización de devolución a través de nuestro correo electrónico de servicio al cliente indicando el motivo de la devolución, su número de pedido y los artículos que desea devolver;
4. Imprimir los documentos que le envíe nuestro servicio de atención al cliente una vez autorizada la devolución;
5.  No se permiten reembolsos en efectivo ni con tarjeta. Obtendrá únicamente un crédito de tienda en línea. 

Varios tipos de mercancías están exentas de devolución.

• Tarjetas de regalo;
• Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos ajenos a nuestro error;
• Los artículos en oferta, promociones, descuento para perros o outlet no son elegibles para devolución;
• Cualquier artículo que se devuelva más de cinco días después de la entrega.

¿Cómo puedo hacer e intercambiar un artículo que compré?

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.  Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a info@toydoggiebrand.com y envía tu artículo a la siguiente dirección:

309 sabana real 
San Lorenzo, PR 00754

¡Recibí mi compra y está dañada!

En raras ocasiones las empresas de reparto pueden dañar tu compra debido a una mala gestión de tu paquete.  ¡Odiamos que esto haya sucedido y nuestra principal prioridad es que esté satisfecho con su compra! Por lo tanto:

• Tome una cantidad razonable de fotografías de cómo recibió su paquete.  Es importante que podamos apreciar los daños en la caja para tomar una mejor decisión.

• Envíanos tus fotos de evidencia y número de pedido a info@toydoggiebrand.com

• La solución a su situación será totalmente satisfactoria para usted y nosotros nos encargaremos de ello y le responderemos dentro del mismo día de recibir su aviso.  

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si el obsequio recibió el pedido para entregárselo más tarde, le enviaremos un reembolso al obsequio y él se enterará de su devolución.

¿A dónde debo realizar el envío de regreso a Toy Doggie?

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a:

309 sabana real
San Lorenzo, PR 00754

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegar el producto intercambiado puede variar.

Si envía un artículo de más de $75, debería considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

¿Cómo cancelo mi pedido?

Solo puede cancelar su pedido antes de que Toy Doggie haya confirmado el envío de su pedido. Una vez asignado el número de seguimiento, no podrás cancelar. En cualquier caso, escríbanos a info@toydoggiebrand.com ¡Para intentar ayudarte!