Política de reembolso
Cambios y Devoluciones
Tu tranquilidad es parte de la compra. Queremos que comprar con Toy Doggie sea claro y sencillo, y que lo que recibas responda cuando lo uses. Si algo no salió bien con tu orden, aquí estamos para resolverlo contigo.
Nuestra política de 30 días
Tienes 30 días desde que recibes tu artículo para solicitar una devolución. Para calificar, el artículo debe estar en la misma condición en que lo recibiste: sin uso, con sus etiquetas y en su empaque original. También vas a necesitar tu recibo o comprobante de compra.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a info@toydoggiebrand.com con tu número de orden, el artículo o los artículos que quieres devolver y el motivo. Si aprobamos tu devolución, te enviamos las instrucciones de cómo y a dónde enviar tu paquete. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, excepto cuando el artículo llegó defectuoso, dañado o te enviamos el producto equivocado; en esos casos los cubrimos nosotros. Los artículos que se envíen de vuelta sin haber solicitado la devolución primero no se aceptan.
Dirección para devoluciones:
Toy Doggie LLC
PO Box 897
San Lorenzo, PR 00754
United States
Que te quede bien desde el inicio
Antes de pensar en un cambio, queremos ahorrarte el paso. Cada producto con talla tiene una guía ilustrada por peso y raza, y una tabla de medidas exactas (cuello, pecho, largo) en nuestra Guía de Tallas. Tómate un minuto para medir a tu mascota y confirmar la talla antes de ordenar. Diseñamos esa guía precisamente para que aciertes desde la primera vez.
Si necesitas cambiar la talla
Si la talla no quedó bien, hacemos el cambio contigo. Como el producto salió correcto y la talla fue la que se seleccionó en la orden, los costos del cambio de talla corren por cuenta del cliente:
- el envío de devolución de la pieza que regresa,
- el reenvío de la talla correcta,
- un cargo por servicio y procesamiento,
- y la diferencia de precio, si la talla nueva cuesta más.
El costo de los envíos varía según la tarifa del carrier que elijas. Antes de procesar el cambio te enviamos el desglose completo, y solo se cobra una vez que lo apruebas. Nada se cobra por sorpresa: primero lo ves, luego decides.
Esto aplica a cambios por talla o preferencia. Si el artículo llegó defectuoso, dañado o fue nuestro error, eso no es un cambio de talla: lo cubrimos nosotros (ver la sección de abajo).
Artículos defectuosos o equivocados
Revisa tu orden tan pronto llegue. Si el artículo está defectuoso, dañado o recibiste el producto equivocado, escríbenos enseguida a info@toydoggiebrand.com con fotos del artículo y del empaque para evaluarlo y resolverlo. En estos casos, el envío corre por nuestra cuenta.
Artículos que no se pueden devolver
Por higiene y seguridad, no se pueden devolver: productos consumibles abiertos o usados (treats, bálsamos, champús, sprays), tarjetas de regalo y artículos en oferta o outlet. Si tienes dudas sobre un artículo específico, escríbenos antes de ordenar y con gusto te orientamos.
Reembolsos
Una vez recibimos e inspeccionamos tu devolución, te dejamos saber si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, se reembolsa a tu método de pago original dentro de 10 días laborables. Recuerda que tu banco o compañía de tarjeta puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo. Si han pasado más de 15 días laborables desde que se aprobó tu reembolso y aún no lo has recibido, escríbenos a info@toydoggiebrand.com.
¿Preguntas?
Escríbenos cuando quieras a info@toydoggiebrand.com. Contestamos rápido, porque tu tranquilidad es parte de la compra.
